点滴服务
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顾客满意是凯发人的永恒追求;顾客满意是服务质量的最高标准;顾客的事是凯发人的头等大事。

产品零缺陷、服务零烦恼、客户零报怨,从设计开始、由细节做起、到满意为止。



售前服务:提供详尽的产品资料,提供顾客满意的设计方案。

售中服务: 安装方案须明确(管材、风口),交货时间须保证, 客户特别要求须明确答复。

售后服务:必须穿统一的工作服,准备两块布(擦机布、放工具布),不准顶撞客户,不准接受客户
宴请,不准接受客户礼品,完工后工作场所须打扫干净,维修记录单请用户完整填写后带回;安装一周后进行电话回访;24小时垂询电话,24小时服务到位。

“四全”

全过程: 从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全程服务。

全方位: 服务网点遍布全国各地,无论客户家在何处,均可享受凯发点滴服务。

全天候: 包括雨雪天气在内,只要客户需求,凯发服务人员随时上门服务。

全身心: 站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,认真打扫现场,谢绝任何馈赠。

“五关怀”

专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。

完善的三级售后服务体系:

1、总部

2、大区服务部

3、地区服务部(实行定期维护制度,每半年定期上门检查维护,保证系统正常运转,经常与客户沟通。)

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